FRAKT & RETUR

Frakt och leverans

Alla beställningar som görs på vår webbplats skickas från Sverige och levereras till den adress som anges i din beställning. Din beställning skickas vanligtvis inom 24 timmar (under vardagar) efter att din beställning har bekräftats av oss. När din beställning har skickats kan vi inte längre annullera eller omdirigera din beställning.

Normal leveranstid för produkter i lager och fraktkostnader:

  • Sverige: 2-5 vardagar - 59 SEK
  • Europa: 3-7 vardagar - 99 kr
  • Resten av världen: leveranstiden varierar - från 119 SEK

Vi tillämpar gratis frakt på alla beställningar över 1 200 SEK inom Sverige. Alla beställningar skickas för närvarande med PostNord eller DHL. Om en försening i din leverans skulle inträffa, vänligen kontakta oss på customercare@zenlipadel.com . Observera att ovan nämnda leveranstider endast är uppskattningar och att längre leveranstider kan gälla.

I vissa fall kan begränsningar gälla för transporter till olika länder. Zenli AB förbehåller sig rätten att annullera beställningar och transporter om sådana begränsningar skulle inträffa.

Om ditt paket är skadat vid din leverans är du ansvarig för att påpeka detta till transportören och att göra ett klagomål till rederiet genom att kontakta deras kundtjänst.

Returpolicy

Du har rätt att returnera eller byta ut en produkt köpt från vår webbshop inom 14 dagar räknat från dagen efter att du mottagit din beställning från avsändaren.

Hur du använder din rätt att återvända

Du måste meddela oss om din retur genom att skicka ett meddelande till customercare@zenlipadel.com inom 14 dagar från dagen efter att du fått din beställning. I din e-post måste du ange ditt namn, adress, e-post, beställningsnummer och information om vilken produkt som returneras. Du måste omedelbart efter att ha skickat ditt returmeddelande returnera produkten till oss tillsammans med returmeddelandet som skickats till dig med din beställning.

En fullständig återbetalning kommer att göras för alla produkter som returneras förutsatt att de är i samma skick som när du fick dem (alla taggar är fortfarande bifogade). Om din hantering av produkten har resulterat i att produkten förlorat sitt värde i större utsträckning än nödvändigt för att bestämma dess funktion och passform kommer du att debiteras en ersättningsavgift för avskrivningen.

Vi kommer att återbetala dig inom 14 dagar från det datum då Zenli AB får ditt returmeddelande förutsatt att vi har mottagit din returnerade produkt inom denna tid. Annars återbetalar vi dig så snart som möjligt efter mottagandet av din retur. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning.

Returfraktkostnad

När du använder din rätt att returnera en produkt du är skyldig att betala returfrakten kostnad samt att säkerställa att produkten är väl förpackad under frakt.

Om du returnerar din produkt från Sverige kan vi hjälpa dig med en förbetald returetikett. Skicka ett mail till customercare@zenlipadel.com om du vill ha en förbetald returetikett. Din returfraktkostnad för den förbetalda returetiketten är:

  • Returer från Sverige - 59 SEK.

Vi drar tillbaka returfraktkostnaden från din återbetalning.

För tillfället har vi inte möjlighet att erbjuda tjänster av förbetalda returetiketter utanför Sverige.



Behöver du byta en produkt?

Vi erbjuder 14 dagars rätt att byta ut en produkt om du behöver ändra storlek, färg eller bara vill ha en annan produkt. Du är skyldig att betala din returfraktkostnad. Vi erbjuder dig gratis frakt på den utbytta produkten. Om du returnerar din produkt från Sverige kan vi hjälpa dig med en förbetald returetikett (se ovan "Returfraktkostnad").

Om du vill byta en produkt, skicka bara ett e-postmeddelande till customercare@zenlipadel.com för ytterligare instruktioner. När din retur mottagits och inspekterats av oss skickar vi dig det utbytta objektet.

Vart ska du skicka din retur?

Alla returnerade produkter måste skickas till följande adress:

Zenli AB
Föreningsvägen 12
132 37 Saltsjö-Boo
Sverige

Icke-samlade föremål

Du är ansvarig för att fylla i rätt namn, e-postadress och adress när du gör din beställning. Om du inte samlar in ett paket som levereras till dig, kommer vi att debitera dig för hela fraktkostnaderna samt för alla andra tilläggskostnader som uppstår på grund av att paketet inte skickas till dig. Observera att ett icke-samlat paket inte omfattas av den lagstadgade rätten att returnera en vara inom 14 dagar.